THE NORTH FACE®

 
VERKOOPVOORWAARDEN
LEES DE VOLGENDE VERKOOPVOORWAARDEN ALVORENS EEN BESTELLING OP DEZE SITE TE PLAATSEN
 

1. Wat voor document is dit? Waarom is het belangrijk? 

Deze verkoopvoorwaarden (“Verkoopvoorwaarden”) regelen de aankoop van de producten die wij op deze Site promoten en verkopen ("Producten") en de verzending van die Producten naar de landen aan wie we leveren. "Site" betekent de website die zich op http://www.thenorthface.eu bevindt. Als je iets op deze Site koopt, vragen wij je deze Verkoopvoorwaarden te accepteren en als je dat doet ontstaat een overeenkomst tussen jou en ons, die aan deze Verkoopvoorwaarden onderhevig is. Het is daarom belangrijk dat je deze Verkoopvoorwaarden met aandacht leest alvorens Producten op deze Site te bestellen ("Bestelling").

Heb je meer informatie nodig, controleer dan onze FAQ-pagina of neem contact op met onze Klantendienst die aangeduid wordt op onze Neem contact met ons op-pagina.

2. Wie zijn wij?

In deze Verkoopvoorwaarden duiden “VF”, “wij”, "THE NORTH FACE®" en “ons” op de handelaar van de Producten, dus de onderneming VF INTERNATIONAL S.A.G.L. – afdeling THE NORTH FACE®, met hoofdkantoor in Via Laveggio 5, 6855 – Stabio, Zwitserland, Registratienummer van de onderneming Stabio - CH-514.4.028.163-8, BTW-nummer CHE-111.650.898.  Er kan contact met ons opgenomen worden zoals aangegeven wordt op onze Neem contact met ons op-pagina, die beheerd wordt door onze Klantendienst. Onze Klantendienst wordt beheerd door een met ons verbonden onderneming, VF NORTHERN EUROPE LTD, met hoofdkantoor in  15, Atholl Crescent, Edinburg, EH3 8HA, Verenigd Koninkrijk. “Jij” betekent jij, de klant. 

3. Zijn de beschrijvingen van Producten en prijzen onberispelijk?

Wij doen ons best te verzekeren dat de informatie over onze Producten accuraat en recent is. Wij garanderen echter niet dat er geen fouten in de beschrijving en/of de prijzen van de Producten kunnen staan of dat de Producten altijd beschikbaar zijn als je een Bestelling wilt plaatsen om ze te kopen.

De kleuren die je op je beeldscherm ziet, kunnen bovendien afhankelijk zijn van je computersysteem en instellingen dus kunnen wij niet garanderen dat je computer die kleuren accuraat weergeeft.

Wij behouden ons het recht voor de informatie over de Producten die op onze Site weergegeven worden te wijzigen, met inbegrip van prijzen, beschrijving en beschikbaarheid. Dergelijke veranderingen zullen echter niet van invloed zijn op Bestellingen waarvoor je al een e-mail  met de Ontvangst van de  Bestelling ontvangen hebt (zie onder).

4. Hoe kan ik iets op deze Site kopen?

Hier beschrijven we alle stappen die nodig zijn om iets op onze Site te kopen (in juridische termen: om een koopovereenkomst af te sluiten). Onderstaand proces zal beschikbaar zijn in de volgende talen, ook afhankelijk van de website van het land waartoe je je toegang verschaft hebt: Engels, Frans, Duits, Italiaans, Spaans, Nederlands.

De afgesloten overeenkomst zal je aan het einde van het proces verstrekt worden en zal in de toekomst ook voor ons toegankelijk zijn – maar niet wijzigbaar.

1° stap: je plaatst een Bestelling

Om een aankoop te voltooien, moet je eerst een Bestelling van Producten plaatsen. Daarna moet deze Bestelling door ons geaccepteerd worden.

Om een Bestelling te plaatsen, moet je 18 jaar of ouder zijn. Om een Bestelling te plaatsen, moet je de Producten op de Site selecteren, je favoriete verzendmethode selecteren, alsmede andere optionele diensten, als je dat wilt, om tenslotte op de knop “NU KOPEN” te klikken. Wij aanvaarden geen Bestellingen die op een andere wijze geplaatst zijn dan hiervoor beschreven is. 

2° stap: we bevestigen de ontvangst van de Bestelling

Als je de Bestelling via de Site plaatst, zal je een geautomatiseerde e-mail ontvangen waarmee de ontvangst van je Bestelling bevestigd wordt ("E-mail met Ontvangst van de Bestelling"). De e-mail met Ontvangst van de Bestelling bevat de volledige details van je Bestelling (zoals Nummer Bestelling, informatie over Producten, prijzen, je verzendadres, leverkosten en nog meer). THE NORTH FACE® op dat de e-mail met Ontvangst van de Bestelling nog GEEN acceptatie van je Bestelling is. 

3° stap: we bevestigen dat de Producten verzonden zijn – Overeenkomst afgesloten!

Wanneer je Bestelling door ons geaccepteerd is, sturen we je een e-mail waarin we bevestigen dat alle, of een deel van de Producten zijn verzonden (“e-mail met Bevestiging van de Verzending").

Heb je de e-mail met Bevestiging van de Verzending eenmaal ontvangen, dan is je Bestelling definitief door ons geaccepteerd en is de koopovereenkomst tussen jou en ons voltooid met betrekking tot de op dat moment verzonden Producten. Deze overeenkomst bestaat uit: jouw Bestelling; onze Ontvangst van de Bestelling; onze e-mail met Ontvangst van de Bestelling en e-mail met Bevestiging van de Verzending; de op dat moment actuele Verkoopvoorwaarden. Er zullen geen andere voorwaarden van toepassing zijn.

De e-mail met Bevestiging van de Verzending zal een niet wijzigbare kopie van de versie van de Verkoopvoorwaarden bevatten die van toepassing is op het moment waarop de koopovereenkomst afgesloten is, voor je toekomstige raadpleging. 

Als Bestellingen niet geaccepteerd worden

Terwijl we ons best doen om Bestellingen altijd te accepteren, kunnen we in bepaalde gevallen toch een Bestelling weigeren, bijvoorbeeld:

i.            Als je ons voorziet van onvolledige, onjuiste of frauduleuze informatie over je identiteit, leeftijd, betaalgegevens, factureringsgegevens, verzendadres;

ii.            Als wij ontdekken dat er een fout op onze Site stond met betrekking tot de Producten die je besteld hebt, bijvoorbeeld met betrekking tot de weergegeven prijs of beschrijving;

iii.            Als de Producten die je besteld hebt helaas niet in voorraad of niet langer beschikbaar zijn;

iv.            Als we redelijke gronden hebben om te geloven dat je de intentie hebt om de Producten door te verkopen.

Als we je Bestelling niet kunnen accepteren, nemen we zo snel mogelijk contact met je op via e-mail en hoe dan ook niet later dan 30 dagen vanaf de datum van je Bestelling.  Als we je Bestelling niet kunnen accepteren omdat de Producten niet langer beschikbaar zijn, of omdat er een fout zit in de prijs en/of andere informatie op onze Site, dan zullen we je ieder bedrag dat je voor die Producten misschien al aangerekend is terugbetalen.

5. Hoe kan ik de Producten betalen?

Wij aanvaarde verschillende betaalmethoden voor aankopen op deze Site. Raadpleeg de volledige gegevens in onze Betalingsvoorwaarden

6. Wanneer worden de Producten geleverd? Kan ik mijn verzending traceren? 

We bieden een reeks leveropties waaruit je een kan kiezen die het best bij jouw behoeften past. Er kunnen specifieke termijnen en voorwaarden op de verschillende leveropties van toepassing zijn, evenals verschillende leverkosten. Raadpleeg de volledige gegevens in onze Levervoorwaarden.

Je kunt de verzending van je Producten traceren door op de link "Mijn Bestelling Traceren” te klikken, in de e-mail met Bevestiging van de Verzending. Houd er rekening meer dat je via deze link op de website van de koerier terecht komt, die niet door ons gecontroleerd wordt. 

7. Ik wil een hier gekocht Product retourneren. Wat moet ik doen?

We hopen dat je heel blij bent met je aankoop van THE NORTH FACE® maar begrijpen dat je een of alle Producten wilt retourneren. Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst (herroepingsrecht) producten retourneren als je niet tevreden bent of als je van gedachten veranderd bent.

Ook kun je defecte Producten binnen 2 jaar retourneren (wettelijke garantie voor consumptiegoederen).

In beide gevallen kun je een terugbetaling ontvangen. Raadpleeg de volledige details, voorwaarden en instructies voor het retourneren van producten in onze Retourvoorwaarden.

8. Wie kan ik bellen als ik problemen heb met een aankoop of een Product, of als ik een klacht wil indienen? Biedt THE NORTH FACE® een na-verkoop klantenondersteuning?

Als je problemen ondervonden hebt of een klacht wilt indienen over een Product, of een aankoop die je via deze Site gemaakt hebt, of als je eenvoudig na-verkoop ondersteuning nodig hebt, kun je contact met ons opnemen zoals aangegeven wordt op onze neem contact met ons op-pagina die beheerd wordt door onze klantendienst. Onze Klantendienst wordt beheerd door de met ons verbonden onderneming VF NORTHERN EUROPE LTD.

9. Wat is de aansprakelijkheid van THE NORTH FACE® als iets fout gaat met een aankoop of een Product?

Onze aansprakelijkheid voor schade veroorzaakt door lichte nalatigheid zal onafhankelijk van de rechtsgrond ervan als volgt beperkt zijn: (i) we zullen aansprakelijk zijn tot het bedrag van de voorspelbare schade die typerend is voor dit type overeenkomst, te wijten aan schending van materiële contractuele verplichtingen; (ii) we zullen niet aansprakelijk zijn voor lichte nalatige schending van iedere andere toepasselijke zorgplicht.

Bovenstaande beperkingen van de aansprakelijkheid zullen niet van toepassing zijn op ongeacht welke wettelijke aansprakelijkheid, een aansprakelijkheid voor opzettelijk veroorzaakt persoonlijk letsel. Bovendien zullen dergelijke beperkingen van de aansprakelijkheid niet van toepassing zijn indien en in de mate dat VF een specifieke garantie op zich genomen heeft. Bovenstaande bepalingen zullen van toepassing zijn overeenkomstig onze aansprakelijkheid voor vruchteloze inspanningen.

Je dient in ieder geval passende maatregelen te treffen om schade af te wenden en te verkleinen.

THE NORTH FACE® op dat we niet verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor vertragingen of als we er niet in slagen onze plichten uit te voeren onder deze Verkoopvoorwaarden indien een dergelijke vertraging of mislukking veroorzaakt wordt door omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, met inbegrip van bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog of verstoringen van de openbare orde, stakingen, overheidsinterventie, tekortkomingen van onze leverancier(s), tekortkoming van jou als je ons niet de correcte informatie verstrekt hebt of de verschuldigde betalingen uitgevoerd hebt. We zullen je zo snel mogelijk informeren over dergelijke onvoorziene gebeurtenis  nadat deze opgetreden is en we zullen ons best doen de gevolgen daarvan op onze prestaties te verkleinen voor zover dat redelijkerwijze mogelijk is. Mocht deze onderbreking langer dan 2 weken duren, dan zal je gerechtigd zijn de Bestelling te annuleren en een terugbetaling te ontvangen.

Niets in deze Verkoopvoorwaarden zal van invloed zijn op je wettelijke rechten als consument, zoals het recht op herroeping of het recht op een gratis waarborgperiode voor defecte goederen, zoals vermeld  in paragraaf 7 en niets in deze Verkoopvoorwaarden zal enige aansprakelijkheid van THE NORTH FACE® buitensluiten of beperken die niet buitengesloten of beperkt kan worden op grond van de toepasselijke wet.

10. Worden mijn persoonsgegevens op deze Site verzameld en verwerkt? Waarom? Hoe?

Door een Bestelling te plaatsen, stem je ermee in dat wij je persoonsgegevens kunnen opslaan, verwerken en gebruiken voor de doeleinden om je Bestelling te verwerken. We zullen je informatie verwerken in overeenstemming met ons Privacybeleid.

11. Gebruik van de Site

Het gebruik van deze Site is ook onderhevig aan de Gebruiksvoorwaarden van onze Website.

12. Wat is de toepasselijke wet? En de competente rechtbank voor geschillen? Volgt THE NORTH FACE®  een gedragscode?

Deze Verkoopvoorwaarden worden in alle opzichten geregeld door de wetten van Zwitserland, ongeacht een conflict van wettelijke regels. De Rechtbank van Koophandel van Zurich zal de exclusieve bevoegdheid hebben in verband met ieder geschil dat ontstaat als gevolg van een aankoop die op deze Site gedaan is of een Product, behoudens ieder recht onder de verplichte bepaling van de toepasselijke wet om wettelijke procedures aan te spannen in de gebruikelijk woonplaats of domicilie van de consumenten.

* * * * * * *

VERKOOPVOORWAARDEN - LEVERVOORWAARDEN
 

We bieden een reeks leveropties om de Producten te ontvangen die op onze Site gekocht zijn. Je kunt de optie kiezen die het best bij je eigen behoeften past. 

1) Standaardverzending:

  • GRATIS Service, afgeleverd binnen 2-3 werkdagen.
  • De levering vindt plaats van maandag tot vrijdag tijdens kantoortijden (van maandag tot zaterdag in het Verenigd Koninkrijk).
  • Selecteer bij het betalen de Standaard Levering.
  • Bestellingen die vóór 12.00 uur ’s morgens van maandag tot vrijdag geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden. 

2) Afhaalpunt: 

  • Alleen beschikbaar in: UK, Frankrijk, Duitsland, Italië, Spanje, Nederland, België en Luxemburg
  • GRATIS service, afgeleverd binnen 2-5 werkdagen
  • Afhalen is 7 dagen per week mogelijk, afhankelijk van openingstijden winkel.
  • Bestellingen die vóór 11.00 uur (GMT) van maandag tot vrijdag geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden

3) Express Levering:

  • Snelle levering beschikbaar, binnen 1-2 werkdagen.
  • Levering van maandag tot vrijdag tijdens kantoortijden.
  • Selecteer Express Levering bij Betaling, met kosten die van de markt afhankelijk zijn.
  • Express Bestellingen die vóór 12.00 uur ’s morgens van maandag tot vrijdag geplaatst worden, worden dezelfde dag verzonden.

Verzending traceren

Je kunt de verzending van je Producten traceren door op de link "Mijn Bestelling Traceren” te klikken in de e-mail met de Bevestiging van de Verzending. Houd er rekening mee dat je met deze link rechtstreeks op de website van de koerier terechtkomt die niet door ons gecontroleerd wordt.

Let op het volgende:

  • Het is ons doel de levering af te handelen binnen de hiervoor vermelde tijden, de leverdatums worden echter niet gegarandeerd omdat de verzendingen door derde partijen afgehandeld worden die te maken hebben met de plaatselijke Bank Holidays van de vervoerder.
  • Laatste gegarandeerde leverdatum met Kerst: plaats je bestelling tot 20 december om er zeker van te zijn dat hij op tijd voor Kerst afgeleverd wordt.
  • We zullen niet in staat zijn het verzendadres te veranderen op bestellingen, nadat deze betaald zijn.
  • Als op het aangeduide verzendadres niemand aanwezig is die de Producten kan accepteren, zal de vervoerder een bericht in je brievenbus achterlaten. 
  • Het recht op en het risico van het verlies van de Producten gaat naar jou over zodra je de Producten in bezit neemt.
  • Alle Producten worden verzonden vanuit onze magazijnen in Sint Niklaas, België

We leveren alleen in: Oostenrijk, België, Denemarken, Frankrijk, Finland, Duitsland, Nederland, Ierland, Italië, Luxemburg, Noorwegen, Portugal, Spanje, Zweden, Zwitserland en Verenigd Koninkrijk (met inbegrip van Noord-Ierland en het eiland Man)

We leveren niet in de Britse Overzeese Gebieden, de Kanaaleilanden, Gibraltar en de Postkantoren van de Britse troepen, Livigno, Vaticaanstad en de Republiek San Marino, Nederlandse Overzeese Gebiedsdelen, Franse Overzeese Gebieden, Ceuta en Melilla, Andorra, Gibraltar, Canarische Eilanden en de Balearen, Büsingen, Helgoland, Åland Eilanden, de Faeröer en Groenland, postbussen.

 

Op het moment van verzending van de producten uit onze magazijnen, zullen we je een e-mail met de Bevestiging van de Verzending sturen.

.

 

* * * * * * *

VERKOOPVOORWAARDEN - BETALINGSVOORWAARDEN
 

We aanvaarde de volgende betaalmethoden voor aankopen die op onze Site gedaan worden.

  • VISA creditcard/betaalpas
  • MASTERCARD creditcard/betaalpas
  • AMERICAN EXPRESS
  • VISA ELECTRON
  • MAESTRO
  • PAYPAL
  • SOFORT (alleen Oostenrijk en Duitsland)
  • KLARNA (alleen Oostenrijk en Duitsland)
  • GIROPAY (alleen Duitsland)
  • Carte Bleu Online (alleen Frankrijk)
  • Ideal (alleen Nederland)

Betaling moet plaatsvinden in de valuta die aangeduid wordt op je Bestelling voordat je de betaling indient.

Je Producten zullen geleverd worden nadat je betaling afgehandeld is. Als we binnen 30 dagen na je Bestelling geen betaling van vrije fondsen ontvangen hebben, zal je Bestelling geannuleerd worden.

Betaling met creditcard/betaalpas

Als je met creditcard of betaalpas betaalt, moet je op het moment dat je je Bestelling plaatst de details van de kaart verstrekken.

Wanneer je je Bestelling plaatst, zullen we contact opnemen met de kaartuitgever om autorisatie te vragen voor het gebruik van de kaart voor de betaling van Producten. We zullen je Bestelling niet accepteren (en we zullen de Producten dus niet aan je leveren) zolang de uitgever van je creditcard of betaalpas  geen autorisatie verstrekt heeft tot het gebruik van de kaart voor de betaling van de bestelde Producten. Wanneer de uitgever van je creditcard of betaalpas de autorisatie voor het gebruik van je kaart verstrekt, worden de benodigde fondsen op je kaart gereserveerd tot het aankoopproces voltooid of geannuleerd is. In werkelijkheid wordt er hoe dan ook geen bedrag in rekening gebracht op je kaart zolang het aankoopproces niet voltooid is. De autorisaties kunnen 3 tot 7 dagen hangende zijn, zelfs in geval van geannuleerde bestellingen. In die gevallen zullen geen kosten in rekening gebracht worden en zullen de fondsen uiteindelijk vrij gegeven worden. Neem contact op met de uitgever van je creditcard/betaalpas voor meer informatie over zijn specifieke beleid inzake autorisaties.

Wij behouden ons het recht voor de identiteit van de houder van de creditcard of de betaalpas te controleren door de naar de daarvoor geschikte documenten te vragen.

We leggen alle redelijk te noemen zorg aan de dag om onze Site veilig te maken en fraude te voorkomen. Alle transacties met creditcards en betaalpassen op deze Site worden verwerkt door Worldpay Limited, een veilige online gateway die verantwoordelijk is voor het handhaven en automatisch verwerken, in een veilige omgeving, van de informatie die verband houdt met je betalingsdetails. Houd er rekening mee dat wij op ieder moment en naar ons eigen oordeel de verzending kunnen beperken met uitsluiting van bepaalde Landen of locaties waarvan wij menen dat deze een groot risico op fraude met zich meebrengen.

Betaling met Paypal

Als je met PayPal betaalt, zal je gevraagd worden in te loggen op je PayPal account met je e-mailadres en wachtwoord en om de betaling te bevestigen. Als je geen PayPal account hebt, kun je nog steeds met PayPal betalen tot een maximum van 10 keer, waarna je gevraagd zult worden je persoonsgegevens en de details van de creditcard in te voeren.

* * * * * * *

VERKOOPVOORWAARDEN - RETOURVOORWAARDEN
 

THE NORTH FACE® Retourbeleid van

Herroepingsrecht

Als je niet tevreden bent over de Producten die je ontvangen hebt of als je eenvoudig van gedachten veranderd bent over de aankoop nadat we je je Bevestiging van de Bestelling gemaild hebben, kun je ze terugzenden binnen 30 (dertig) kalenderdagen vanaf de levering van de Producten en een terugbetaling ontvangen, op voorwaarde dat je de Producten naar ons terugstuurt in overeenkomst met de procedure die aangeduid wordt op onze Retourpagina.

Dit is een herroepingsrecht dat je kunt uitoefenen zonder boete en zonder opgave van enige reden. Houd er rekening mee dat zolang de Producten in je bezit blijven, je verantwoordelijk ervoor bent ze veilig, beveiligd en in goede staat te bewaren.

Bij een retour omdat je van gedachten veranderd bent (herroepingsrecht), zal je een volledige terugbetaling ontvangen, los van de verzendkosten voor express levering, als je die verzendmethode gekozen had.

Wettelijke garantie voor defecte goederen

Naast bovenstaande erkennen we een statutaire garantie van 2 jaar voor productfouten. Een product is “defect” als het beschadigd ontvangen wordt of als een fabricage- of materiaalfout optreedt binnen 2 jaar na de aankoop. Houd er rekening mee dat Producten die door slijtage beschadigd zijn niet als defect beschouwd worden.

Je kunt defecte Producten terugzenden binnen 2 jaar na ontvangst en een volledige terugbetaling ontvangen met inbegrip van alle verzendkosten, zoals dit van toepassing is..

Als je een verkeerd (anders dan getoond in de The North Face Winkel) of beschadigd artikel ontvangen hebt, kun je het binnen 30 dagen na de verzenddatum retourneren. Volg daarvoor het standaard proces voor retournering en selecteer 'Artikel was defect' als reden voor de retournering. Als de periode van 30 dagen voor de retournering verstreken is en het artikel defect is, dan heb je 2 jaar de tijd, vanaf de datum van bestelling, om een garantieclaim in te dienen. Neem contact op met onze Klantendienst via onze Neem contact met ons op-pagina die je zal bijstaan bij het retourneren van je artikel(en).

Hoe verloopt een retournering

1) Maak een"retouretiket" aan

Ga naar "mijn bestelling traceren" voer je Bestelnummer en je e-mailadres en klik op ‘maak een retour aan’ (voor aangemelde klanten kun je hier naar je bestelgeschiedenis gaan. Selecteer de artikelen die je wilt retourneren, de favoriete retourmethode  (afgeven bij een afhaalpunt of laten oppikken door een koerier op het voorkeursadres) en tik het vakje aan dat overeenkomt met jouw reden van retournering. Druk vervolgens het verstrekte etiket af.

2) Verpak de producten met het retouretiket

Verpak de bestelling in de originele doos (er mogen andere dozen gebruikt worden maar wij moedigen het ten zeerste aan waar mogelijk te recyclen), breng het nieuwe etiket aan en controleer of dit het oorspronkelijke etiket bedekt.

3) Producten afgeven of aan de koerier overhandigen

Geef je retourpakket af aan iedere beschikbaar Dropoff locaties of wacht tot de koerier het komt oppikken op de voorgestelde datum.

4) Wacht op de retourbevestiging en de terugbetaling

Je zal een e-mailbevestiging ontvangen als je bestelling correct geretourneerd is naar ons magazijn en de terugbetaling verwerkt is (2-3 werkdagen).

Mocht je vragen hebben, kijk dan eens bij onze Retour FAQ. Heb je commentaar op ons retourproces, twijfel dan niet en laat het ons weten Neem contact met ons op-pagina.

* * * * * * *